لتجربة قراءة أفضل تفضل بزيارة المقالة على زد
العادة تمر بثلاث مراحل أساسية
١- المحفز: وقد يكون هذا المحفز هو (مكان، وقت، مشاعر، أفعال الاخرين، أو فعل سابق للعادة)٢- العادة (الفعل المتكرر).٣- المكافأة (ما تناله بعد عملية تكرار العادة).الكثير من البرامج، والكتب، والمحاضرات تركز على فعل العادة نفسه مع إغفال كلا من (المحفز، والمكافأة) يزعم الكاتب بأن بمجرد تركيزك على هذين العاملين بإمكانك إضفاء عادات جديدة أو محو عادات سيئة تستمر في القيام بها دون إدراك منك.في دراسة ألمانية تستهدف التحفيز الرياضي لمن يريد أن يجعل من عادات ممارسة الرياضة روتينا يوميًّا، ثلث المشاركين تم التركيز عليهم بوضع (المحفز) مثل (وضع الحذاء الرياضي دائمًا في الجوار، أو مشاركة مجموعة من الأشخاص الرياضة التي يرغبون بمزاولتها) بالإضافة إلى وضع مكافأة دائمة (قطعة شوكولاتة صغيرة) مع كل ممارسة رياضية يتم الانتهاء منها، النتيجة بعد ستة أشهر من الممارسة المنتظمة هي أن ٥٨٪ من المشاركين استمروا في فعل عادة الرياضة والمداومة عليها، ومن ضمن جملة الأسباب بأنهم أحسوا بمتعة ضخ الأندورفين المسكن والسيالات العصبية المحفزة لهرمونات السعادة، التي جعلتهم مغرمين في شعور ما بعد الممارسة الرياضية المتكررة والمتمثل (بالمكافأة).من هنا نأتي على السؤال هل يمكن للمنظمات الكبرى من غير الأفراد أن تغيير عادات أساسية متأصلة في نهجها الخاص؟ هذا ما سنجده في الماركة العالمية (ستاربكس).في الحقيقة (ستاربكس) لا تبيع لك فقط (القهوة كمنتج بجميع أشكاله) بل تقوم بأكبر من ذلك في أن تبيع لك (خدمة عميل) مميزة. جميع موظفي (ستاربكس) تجدهم مدربين جيدًا في خدمة العملاء، وذلك وفقًا لمفهوم واضح يختصر بالكلمات الانجليزية LATTE.L(Listen) استمع : والتي تعني عند حدوث مشكلة ما مع أحد العملاء (استمع لشكواه جيدًا).A(Acknowledge) اعترف: مع قبول الاستماع لمشكلة العميل حان دور الاعتراف بوجود مشكلة والإقرار بها.T (Take action) قم بالتحرك: بعد الاستماع والإقرار بوجود الخلل تحرك لتنفيذ حل يرضي العميلT(Thank) أشكر: بعد كل هذه العاصفة من الانتقاد عليك القيام بشكر العميل الذي أشار للخطأ الذي تم ارتكابه.E( Explane) اشرح: وهنا يحين دور الموظف في شرح الأسباب المتعلقة بالخطأ.ستاربكس نجحت في تعليم نوعية المهارات الحياتية التي فشلت المدارس، والعائلات، والمجتمعات في تقديمها، ستار بكس أصبحت من أكبر الهيئات التعليمية في أمريكا بالوقت الحالي، ولا عجب بأن الشركة تستثمره ما مقداره 250 مليون دولار في سبيل عمليات التسويق لمنتجات (ستاربكس). في كل مرة تقوم فيها بالدخول (لستاربكس) سوف تقوم بتجربة عميل مميزة، وقد يكون الموظف الذي ستقوم بالتحدث معه صديقك في يوما ما.هذه الشركة الضخمة عن طريق التدريب المستمر وفق المفهوم السابق LATTE قامت ببيع الكثير من المنتجات، ذلك لأنك عندما تقوم بهذه العادة المتأصلة في الشركة والتي تهدف لرضى العميل سوف تطوع الموظف بأن تجعله أيضا في أن يغير من عاداته الخاصة، دون أن يشعر بذلك.عند تغيير العادات الأساسية سوف تقوم بتغيير كبير هائل لا تقوم بإدراكه، ذلك عن طريق التدريب المستمر بوضع (المحفز، والمكافأة) في ذهنك بشكل مستمر وذلك يستلزم إرادة وتركيز شديدين منذ البداية، تشبه إلى حد ما ضخ الماء في القنوات الجديدة، والتي لا تعرف خطوط الأرض عند المرة الأولى لكي تصل وجهتها، ولكن في المرة تلو الأخرى ستتعرف طريقها بشكل تلقائي ومعتاد نحو الخطوط المائية التي تم شقها ليقوم الماء بملئها لاحقًا بكل سهولة ويسر.القاعدة الذهبية لتغيير أي عادة سلبية هي (بعدم مقاومتها مطلقا)!
فقط، ركز دائمًا على المحفز الحقيقي لهذه العادة السلبية، سجل كل ما يحيط بك لحظة اندلاع المحفز في (دماغك) أسئلة تحديد المؤثرات مهمة فقط دوّن في ورقة جانبية الأسئلة التالية:- توقيت الساعة؟ من بجوارك؟ أين أنت؟ ما إحساسك الداخلي عند ظهور المحفز؟
- قم بالإجابة في ظروف مختلفة وأيام متتابعة، عندما تكرر إجابة ما، هذا هو المؤثر الذي يجب أن تركز عليه وتقوم بتغييره.
- حدد السلوك ثم حدد المكافأة، وقم بعادتك الجديدة التي تلغي سابقتها القديمة.
0 تعليقات المدونة 
